Reklamace a vrácení zboží

 

Pokud Vám zboží bylo doručeno rozbité anebo poničené – tedy je to zřejmé již při doručení zásilky, nepřebírejte jí vůbec od zaměstnance přepravní služby a tuto zásilku na místě odmítněte. Pokud poškození a závady zjistíte až po odchodu pracovníka přepravní firmy či našeho zaměstnance prosím informujte nás bez odkladu telefonicky na 776 151 511 anebo e-mailem na: info@tinto.store. Poškozené nebo poničené položky vám budou obratem zaslány případně jinak kompenzovány dle dohody. Upozorňujeme však, že si vyhrazujeme právo na zpětné převzetí rozbitých či poničených lahví. A jako důkaz pro vymáhání škody po přepravci je naprosto dostačující fotografie, kterou pořídíte například mobilem při doručování zboží.

V případě, že zjistíte až při konzumaci, že se ve víně objevila vada vína (korek, myšina, oxidáza, pachutě, zákaly Atd)  a víno se stalo chuťově nepoživatelné, informujte nás a obratem Vám zašleme náhradní láhev, bude-li skladem nebo jinou kompenzaci dle dohody. V tomto případě je však nutné takto vadné víno uchovat – přepravní firma či náš pracovník si víno vyzvedne. Akceptujeme reklamace jen lahví, v kterých zbývá alespoň 2/3 vína.

Pokud se stane, že omylem dostanete jiné víno než které jste si objednali či nesouhlasí fakturovaná částka, prosím informujte nás a obratem dojde k nápravě. 

Na prodané víno se vztahuje standardní reklamační lhůta. Pro uznání reklamace je potřeba po celou dobu víno uchovávat:  v konstantní teplotě 8-12°, konstantní vlhkosti, tmě, mimo vibrace a bez zásadních manipulací. Navíc tyto podmínky musí být trvalé, konstantní a bez jakýchkoliv náhlých změn. Prodávající bude požadovat po kupujícím doložení tohoto správného skladování, jinak reklamace nebude uznána.